Portrait d’un passionné de traçabilité basé à Lille
Basé à Lille pour couvrir la région Grand Nord, Samy Ngadi apporte son expertise technique au service des clients de JAM. Rencontre avec un professionnel qui voit dans la traçabilité bien plus qu’un simple code-barre.
🟢 Samy, peux-tu nous parler de ton parcours ? Comment es-tu arrivé dans ce métier ?
C’est un métier qui mérite d’être connu ! Diplômé d’une double licence en électronique, je ne soupçonnais pas l’existence de ce secteur à la fin de mes études. Je pensais que le code-barre, c’est un code-barre et ça fonctionne. Mais derrière, il y a tout un écosystème : wifi, structure bâtiment, configuration logiciel. Je suis dans ce domaine depuis 2017, et j’ai trouvé chez JAM une belle opportunité qui m’offre une vision globale de l’environnement.
🟢 Quel est ton rôle exactement chez JAM ?
Je suis Chef de projet et j’interviens sur la partie technique, le support et les nouveaux projets, notamment sur l’aspect matériel – terminaux, solutions de scan, imprimantes étiquettes – et les logiciels métiers. Mes managers me qualifient volontiers de « couteau suisse » : support, SAV, suivi de projet, formation… Je touche à tout.
🟢 Qu’est-ce qui t’a séduit chez JAM ?
L’entreprise me plaisait bien. Une entreprise avec des valeurs familiales, de nombreux projets non redondants, une variété de clients. Ce qui me motive particulièrement, c’est d’accompagner les clients de bout en bout. On arrive chez des clients qui n’ont pas de structures informatiques et on les accompagne du début à la fin.
La proximité client a été un facteur décisif dans mon choix. Basé à Lille, je couvre la région Grand Nord pour être au plus près des besoins terrain.
🟢 Peux-tu nous donner un exemple concret de cette proximité ?
Bien sûr ! Un client m’appelle, il était à 5 minutes de chez moi. J’ai alors demandé d’y aller directement. Quand c’est possible et que c’est plus simple, nous pouvons le proposer. L’objectif est de faire gagner du temps aux 2 parties. On retrouve l’humain derrière : vous n’êtes pas un numéro, vous êtes un client proche de votre technicien ou chef de projet qui vous répond avec plaisir !
🟢 Qu’est-ce que tu préfères dans ton métier ?
Les nouveaux projets, sans hésiter ! Rencontrer le client, comprendre son besoin exprimé et non exprimé, vulgariser les solutions, parler le langage du client tout en partageant des éléments techniques. Ce qui me passionne, c’est le concret. Tout ce que je fais est réellement utilisé, on accompagne vraiment les clients.
Mon quotidien m’amène à travailler sur des environnements variés – du parfum à l’industrie lourde – avec une suite matérielle diversifiée : Zebra, Honeywell, Datalogics, Bartender… Tous les jours on apprend, j’adore ça.
🟢 Quels sont les enjeux actuels de tes clients ?
La digitalisation est au cœur des enjeux. Les entreprises évoluent à grande vitesse. Terminaux connectés, digitalisation des process, traçabilité, analyse de données, tableaux de bord… Les besoins se multiplient et se complexifient. Toutes les sociétés veulent faire de la traçabilité, de l’étude de données, des statistiques.
Les technologies évoluent constamment : passage de Windows à Android, renforcement de la sécurité des données, développement du RFID pour optimiser les gros volumes. On sécurise beaucoup plus les informations. Le RFID se développe aux côtés du code-barre, surtout dans les grosses sociétés où on gagne en rapidité.
🟢 Que recherchent vraiment les clients aujourd’hui ?
Un partenaire de confiance. J’aide les sociétés à mieux travailler. C’est tout un accompagnement : on doit suivre l’évolution du client mais aussi lui apporter les outils pour qu’il fonctionne bien. L’essentiel aujourd’hui, c’est la sécurité des informations clients.
🟢 Qu’est-ce qui caractérise l’approche JAM selon toi ?
La proximité, c’est ce qu’il y a de plus important dans ce corps de métier. Chez JAM, chaque client bénéficie d’un chef de projet dédié. En tant qu’entreprise, vous connaissez vos interlocuteurs, une vraie relation de confiance se crée.
Cette proximité me permet de connaître parfaitement mes clients et leurs installations. Pour les nouveaux projets, on les traite de A à Z. C’est un vrai partenariat.
🟢 Qu’est-ce qui te plaît particulièrement dans l’environnement de travail chez JAM ?
C’est une entreprise où tout le monde est honnête, on est au courant de tout, on a toutes les informations. Cette transparence crée un environnement idéal pour quelqu’un qui voit dans la traçabilité bien plus qu’un simple code-barre, mais un véritable écosystème technique au service de l’efficacité des entreprises.
🟢 Quelles sont tes priorités pour 2025 ?
Rester à la pointe de l’innovation ! Les logiciels, le matériel évoluent constamment. Il faut suivre les actualités, les évolutions des fournisseurs. Ma mission : continuer à accompagner les clients dans leur transformation digitale avec les meilleures solutions du marché.
Ma priorité, c’est de maintenir cette proximité avec les clients de la région Grand Nord, d’être réactif, disponible, et de continuer à traiter chaque projet avec la même passion. Qu’il s’agisse de support ou d’un nouveau projet complexe, l’objectif reste identique : optimiser la traçabilité et les process logistiques de chaque entreprise.
🟢 Un dernier mot pour conclure ?
Ce métier mérite vraiment d’être connu. Derrière chaque code-barre qu’on scanne, il y a toute une expertise technique et humaine. Il faut être curieux, aimer apprendre. C’est essentiel pour réussir.
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📍 Vous avez un projet dans le Grand Nord ?
Avec Samy, les clients JAM bénéficient d’un chef de projet dédié, disponible et passionné, qui traite leurs projets de A à Z avec une approche humaine et technique.
Contactez Samy et l’équipe JAM pour optimiser votre traçabilité et vos process logistiques.
Propos recueillis par Coraline Fonteneau Delannée
